据至公文汇网报道，用艰国泰航空行政总裁林绍波5月24日三更在广州见传媒 ，深话先用艰深话再次就国泰乘务员卑视非英语旅客使命致歉 ，赔罪并指将亲自向导跨部份的旅客使命小组作出周全魔难 ，重新审阅公司效率流程 、今挨职员培训以及相关制度 。毛毯
旅客称如今航班挨个发毛毯
三名空乘已经被开革
5月24日，用艰南方都市报报道 ：有网友在社交平台发文称 ，深话在乘坐国泰航空香港至成都的赔罪航班时 ，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，旅客要的今挨都发一个 ，此外该航班是毛毯用英语 、粤语 、用艰艰深话三语播报的深话 。对于此 ，赔罪国泰航空民间客服向记者展现 ，该情景属实，航司正自动提升效率品质 ，“所有语言都市尽管纵然播报 ，以前理当也是有艰深话的” 。
据早前报道 ，有腹地当地网夷易近在社交平台上发帖称 ，自己在21日搭乘国泰航空CX987航班 ，从四川成都飞往香港 ，座位偏偏在最后一排挨近乘务员豫备餐食及劳动处。他宣告了一段31秒的详细录音，能听到飞翔时期乘务员不断运用英语、粤语报怨旅客 ，宣称“假如他们不会用英语说‘毛毯’ ，那他们就不配拿到毛毯”；尚有乘务员奚落旅客分不清“carpet(地毯)”以及“blanket(毛毯)” 。
该网夷易近称 ，理由因由理当是有旅客自动运用自己会的英文单词 ，想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯 ，服从反被奚落 。此外 ，尚有临近的旅客在试验用英文讯问乘务员若何填写入境卡时，同样患上到颇为不急躁的回覆。
22日晚 ，国泰航空发申明称 ，已经知悉无关旅客在CX987航班上的不欢喜履历 ，公司对于此深表歉意 ，并分割相关旅客进一步清晰情景 ，会妨碍严正审核处置 。
23日 ，国泰再次发申明称 ，已经第一光阴分割旅客，当初已经停息无关乘务员的飞翔使命 ，赶快睁开外部审核 ，并会于三日内宣告处置服从 。
当天破晓 ，国泰三度致歉，并宣告开革3名涉事乘务员的申明 。
国泰航空行政总裁林绍波在申明中称 ，将向导跨部份的使命小组做出周全魔难 ，重新审阅该公司的效率流程 、职员培训以及相关制度 ，进一步提升国泰航空的效率品质。其中 ，最紧张的是确保所有国泰员工必需恭顺来自差距布景及横蛮的旅客 ，在所有的效率地域均提供业余且不同的效率。
